Gestion du poste client

Comment organiser efficacement le recouvrement amiable

Objectifs
  • Maîtriser le processus complet du recouvrement amiable
  • Acquérir l’excellence relationnelle de l’entretien téléphonique de relance
  • Savoir rédiger les courriers de relance
Niveau de formation Perfectionnement
Dispositif de formation
15 jours d'accès à la session e-learning - Durée : 7 heures
3 jours de formation en salle
45 jours d'accompagnement post-formation

1- Le processus de recouvrement amiable

  • Le diagnostic de l’encours client : l’identification des retards de paiement et la tenue de comptabilité
  • Les fondamentaux de la stratégie de relance : rapidité, rythme, progressivité, crédibilité
  • Le scenario de recouvrement jusqu’à la phase contentieuse : créer sa procédure de relance, traiter les litiges et collaborer avec les équipes commerciales

2- Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

  • Les principes de base de la communication orale
  • La structure de l’entretien téléphonique
  • Le traitement des objections et des situations difficiles

3- Les règles de la relance écrite

  • Les principaux courriers de relance
  • Les courriers spécifiques
  • La Mise en Demeure et ses effets juridiques
  • La relance par mail

4- L’organisation interne et personnelle du recouvrement

  • Les outils disponibles et les états de suivi du poste clients
  • Le dossier client et la traçabilité des actions menées
  • Les clefs d’une communication interne efficace
  • La mesure des performances : le taux d’échu et le D.S.O (Days Sales Outsanding)

Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste client - Assistant de direction – Assistant de gestion – Assistant commercial - Comptable

Les fondamentaux du crédit client

06,07 et 08 Juillet 2015

CLERMONT-FERRAND LYON MARSEILLE MONTPELLIER PARIS PERPIGNAN TOULOUSE

14,15 et 16 Septembre 2015

CLERMONT-FERRAND LYON MARSEILLE MONTPELLIER PARIS PERPIGNAN TOULOUSE

09,10 et 11 Novembre 2015

MONTPELLIER PARIS

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3 participants : 15% de remise / participant

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Les plus de cette formation

Formateur expert en crédit management

  • Exercice pratique : déterminer les scénarii de relance adaptés au profil du client 
  • Jeux de rôle : mises en situation d’entretien de relance
  • QCM de validation des acquis sur les règles de la communication
  • Exercice pratique : savoir rédiger une Mise en Demeure
  • Exercice pratique : savoir mesurer ses performances recouvrement