Gestion du poste client

Recouvrement « B to C » et surendettement des particuliers

Objectifs
  • Connaître les lois applicables aux consommateurs
  • Acquérir un vocabulaire juridique
  • Maîtriser les implications juridiques des actes la vie courante qui font obstacle au recouvrement
Niveau de formation Perfectionnement
Dispositif de formation
15 jours d'accès à la session e-learning - Durée : 5 heures
2 jours de formation en salle
45 jours d'accompagnement post-formation

1- Le recouvrement amiable « B to C »

  • Le principe de protection du consommateur
  • Les règles contractuelles à respecter 
  • La connaissance des personnes physiques

2- Le processus de recouvrement « B to C »

  • Le scénario de recouvrement amiable : relance téléphonique et écrite
  • L’impact des événements de la vie sur le recouvrement : protection des incapables, séparation du débiteur, décès
  • Les procédures judiciaires et voies d’exécution

3- Le surendettement des particuliers

  • Champ d’application et objectifs de la procédure de surendettement
  • Les acteurs de la procédure : commission et Juge de l’Exécution
  • Les issues de la saisine de la commission 
  • Les étapes de la procédure

 

Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste clients - Assistant de direction – Assistant de gestion – Assistant commercial - Comptable

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

26 et 27 Octobre 2015

CLERMONT-FERRAND LYON MARSEILLE MONTPELLIER PARIS PERPIGNAN TOULOUSE

21 et 22 Décembre 2015

CLERMONT-FERRAND LYON MARSEILLE MONTPELLIER PARIS PERPIGNAN TOULOUSE

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2 participants : 10% de remise / participant

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Les plus de cette formation

Formateur expert en crédit management

  • QCM de validation des acquis sur le cadre contractuel des ventes aux particuliers 
  • Exercice pratique : organiser un scénarion de relance « B to C »
  • Exercice pratique : identifier une situation de surendettement